BestBuddy.si - prva slovenska mobilna aplikacija, ki združuje lastnike domačih živali s preverjenimi oskrbniki
Kot produktna oblikovalka sem kompleksne logistične izzive — zaupanje, ujemanje, sledenje v živo in kaos z urniki — spremenila v mirno, transparentno in lahkotno mobilno izkušnjo tako za lastnike kot za oskrbnike.
Moja vloga in odgovornosti:
UX raziskava in strategija
Prepoznala sem pomanjkanje zaupanja kot ključno oviro ter zasnovala sistem preverjenih profilov in avtomatizacije za večjo transparentnost.
UI dizajn in vizualna identiteta
Razvila sem topel, intuitiven dizajn sistem in mobilne komponente, ki krepijo profesionalnost ter zaupanje v storitev.
Načrtovanje poti (User Flows & Wireframes)
Optimizirala sem proces rezervacije za minimalno število klikov in postavila temelje za realnočasovno komunikacijo.
Prototipiranje in testiranje
Z interaktivnimi prototipi v Figmi sem validirala rešitve in na podlagi odzivov uporabnikov izboljšala vnos specifičnih potreb živali.
Prilagojene storitve in pametno ujemanje
Izziv. Vsaka žival ima specifične potrebe (zdravila, posebna prehrana, rutine), zato splošna storitev “obiskov” ni zadoščala. Oskrbniki so potrebovali način za natančno opredelitev svoje ponudbe, lastniki pa hiter način za filtriranje oskrbnikov, ki so dejansko sposobni poskrbeti za njihovo žival.
Naloga. Oblikovati simetričen sistem: podrobno konfiguracijo storitev za oskrbnike (s komercialnimi nastavki za višjo prodajo / upsell) na eni strani ter intuitiven obrazec za rezervacijo na drugi, ki generira rezultate iskanja z izračunanim odstotkom ujemanja.
Strukturirana ponudba s pospeševalnikom prodaje
Oskrbniki lahko razčlenijo svoje cene (npr. doplačilo za drugega psa) in natančno označijo svoje kompetence. Strateški upsell na podlagi njihove nastavitve predlaga storitve z višjo vrednostjo (kot je celodnevno varstvo), kar zvišuje vrednost platforme na uporabnika.
Dinamičen obrazec za specifične potrebe lastnikov
Postopek oddaje zahtevka s strani lastnika uporablja strukturirane izbire (hranjenje, zdravila, pogostost obveščanja) namesto prostega besedila. Oskrbniki prejmejo vse ključne informacije vnaprej, kar zmanjšuje dolgotrajno dopisovanje in pospešuje potrditve.
Algoritem za odstotek ujemanja za hitre odločitve
Rezultati iskanja vizualizirajo odstotek ujemanja, izračunan na podlagi zahtev lastnika in kompetenc oskrbnika. To daje prednost najboljšim ujemanjem in lastnikom prihrani podrobno pregledovanje profilov.
Kompleksen koledar razpoložljivosti
Izziv. Logistika in časovna koordinacija sta ključni. Oskrbniki usklajujejo različne ponudbe (sprehodi, varstvo, obiski itd), različne urnike in želijo fleksibilnost. Vmesnik je moral zmanjšati kognitivno obremenitev, da urejanje celotnega urnika vzame le nekaj minut, ne ur.
Naloga. Oblikovati sistem razpoložljivosti, ki je dovolj preprost za hiter vnos, a hkrati dovolj robusten za obvladovanje ponavljajočih se urnikov in specifičnih izjem (kot je enkratni prosti dan).
Temelj: mesečni in tedenski pregled
Klasičen mesečni pregled za hiter prelet, dopolnjen z jasnim vstopnim mestom za tedenski urnik, potem ko smo ugotovili, da oskrbniki dejansko razmišljajo v okviru tednov.
Pametna avtomatizacija ponavljajočih se urnikov
Urnik po meri s časovnimi termini za posamezne dneve in akcijo “Ponovi ta urnik za ostale dneve” sta drastično skrajšala čas vnosa za uporabnike z rednimi rutinami.
Reševanje robnih primerov
Namenski potek za modifikacije po meri za specifične dni varuhom omogoča, da povozijo posamezne datume (npr. 20. marec), ne da bi ob tem porušili svoj tedenski ritem — kar je ključno za preprečevanje nenamernih rezervacij.
Vizualna konsistentnost in oblikovalski sistem
Ponovljivi oblikovalski principi: ločene kartice za posamezne storitve (sprehajanje psov, varstvo) in standardizirani elementi (gumbi za dodajanje, ikone), ki ostajajo konsistentni skozi celotno aplikacijo.
Sledenje v živo kot gradnik zaupanja
Izziv. Raziskava je pokazala, da je pomanjkanje zaupanja največja ovira za lastnike, ki najemajo novega oskrbnika. Sistem je moral odpraviti to tesnobo, ne da bi oskrbniku (ali lasrtniku) povzročal dodatno delo ali trenje med uporabo.
Naloga. Oblikovati celovit (end-to-end) potek za sledenje v živo: pregled v realnem času za lastnika ter lahkotno izkušnjo beleženja in poročanja za oskrbnika.
Logičen začetek in sledenje v živo
Intuitivna nadzorna plošča za oskrbnika z izpostavljenim gumbom “Začni sprehod”, ki vodi neposredno v sledenje na zemljevidu v živo — z vizualizirano potjo, jasnim časom in razdaljo ter hitrim fotografiranjem — tako da se oskrbnik lahko posveti psu, medtem ko aplikacija nemoteno snema v ozadju.
Transparentno poročilo po sprehodu
En sam dotik ustvari poročilo o sprehodu s končnim zemljevidom, posnetimi fotografijami in opombami oskrbnika, ki se lastniku dostavi v trenutku. To je ključni moment, ki potrdi, da je bila storitev opravljena varno.
Fotografije z lokacijskimi podatki
Fotografije so samodejno označene z lokacijo na zemljevidu, kjer so bile posnete — kar služi kot vizualni dokaz, da je fotografija nastala na dejanski poti sprehoda.
Vas zanima podrobnejša predstavitev?
Izbrani zasloni, vmesni rezultati in metrike so na voljo na zahtevo (in/ali ob podpisu NDA).